¿Qué Ofrecemos?

GOLDENLINE aporta una dilatada experiencia en la externalización de servicios BPO multicanal para todo tipo de sectores y necesidades y gestión de clientes

Nuestro abanico de servicios comprende desde la gestión de la venta telefónica y atención al cliente, a servicios de mayor especialización como gestión de departamentos preventa y postventa, asistencia técnica, BackOffice y campañas de marketing directo y digital.

inbound care
SACSAUAdministración ComercialAtención al ciudadano
Front OfficeGestión PersonalizadaBack OfficeInterno
  • Información
  • Ticketing
  • Recogida y tracking de incidencias
  • Centralita
  • Recogida de reclamaciones
  • Escalado a 2º nivel
  • Gestión de pedidos
  • Alta de servicios
  • Gestión de incidencias
  • Soporte Web
  • Retención
  • Reclamaciones
  • Gestión Logística
  • Facturación, abonos
  • Gestión y envío de documentación
  • Formularios
  • Comprobación de devoluciones
  • Trámites de reclamaciones
  • Altas y contratos
  • 24 horas/urgencias
  • Gestión de estacionalidades
  • Desbordamiento
    
outbound
acciones de marketingacciones de ventasestudios de mercado/calidadadministración comercial
Marketingventafidelizaciónencuestas
  • seguimiento campañas
  • marketing directo
  • concertación de visitas
  • actualización bbdd
  • generación de leads
  • promoción de eventos
  • verificación de clientes
  • lanzamiento de productos
  • pre-venta
  • venta cruzada
  • campaña de promociones
  • reactivación de clientes
  • renovaci´ón de productos
  • Tracking continuo
  • ampliación de servicios
  • suscripciones y contratos
  • call back cliente satisfecho
  • retención de clientes
  • promoción de eventos
  • preavisos de entrega
  • llamadas wellcome
  • encuesta de satisfacción
  • sondeos de opinión
  • investigación de mercado
  • encuestas clima laboral
  • servicios de gestores de cartera
  • verificación por terceros back office
    
inbound help desk
central de alarmasSAC-SAUgestión de garantíassoporte instaladores
Front OfficePrimer nivelsegundo niveltercer nivel
  • Toma de avisos de avería
  • Servicio de reclamaciones
  • Avisos de revisiones
  • Coordinación agendas de instalación y mantenimiento
  • Servicio de información técnica
  • Resolución de incidencias
  • Configuración de equipos
  • Soporte a la instalación de equipos y servicios
  • Escalación a 2N Nivel
  • Tracking continuo
  • Asistencia remota
  • Escalación de rma's
  • Resolución de incidencias
  • Soporte primer nivel
  • Escalación a tercer nivel
  • gestión rma's
  • Formación primer nivel
  • Gestión bbdd conocimiento
  • Callback cliente insatisfecho
  • 24 horas/urgencias
  • mantenimiento preventivo
  • capacitación de usuarios